Exposé! La base de données secrète suit tout ce que vous avez retourné

Si vous pensez que ce ne sont que les entreprises en ligne qui suivent votre comportement d'achat, réfléchissez bien. Les entreprises de vente au détail suivent également secrètement votre comportement, en particulier avec la fréquence à laquelle vous retournez des marchandises.

Tout cela au nom de l’arrêt de la fraude, bien sûr. Les entreprises répriment les personnes qui achètent régulièrement des articles à prix élevé, mais les retournent plus tard pour récupérer leur argent. Le suivi des retours est également un moyen d'empêcher les voleurs qui tentent d'encaisser des marchandises volées en exploitant la politique de retour d'un magasin.


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Honnêtement, à quand remonte la dernière fois que vous avez retourné un article dans un magasin? Se détendre. Tout le monde a des raisons légitimes de retourner des marchandises. C'est peut-être vraiment défectueux ou simplement insatisfaisant. Peut-être que cela ne convenait pas ou que vous avez trouvé quelque chose de moins cher ailleurs.






Pour la plupart des gens, retourner un produit est un problème et se sentir coupable est une réaction émotionnelle normale.

Nous comprenons que la politique de retour souvent généreuse d'un magasin est généralement appliquée pour vous servir, le client honnête et travailleur qui veut simplement tirer le meilleur parti d'un achat. La plupart d'entre nous évitent de retourner des marchandises si possible. Je préférerais croire que la majorité des clients font encore des achats et achètent des choses qu'ils comptent garder.

Mais bien sûr, il y aura toujours de mauvaises pommes qui ruineront le parti, obligeant les entreprises à appliquer des systèmes de suivi pour réduire leurs pertes.

Mais ces pratiques de suivi secrètes sont-elles une atteinte à la vie privée?

L'équation de détail

Une entreprise tierce fait exactement cela: suivre les tendances de retour des clients. Selon un rapport du Wall Street Journal, les détaillants se tournent vers une entreprise appelée The Retail Equation pour suivre les retours des clients.




Retail Equation a son siège social à Irvine, en Californie. L'entreprise utilise un algorithme pour suivre les retours d'un client et calcule un «score de risque». Ce score de risque peut ensuite être utilisé par les détaillants pour signaler secrètement des clients spécifiques à taux de retour élevé et leur interdire de faire de futurs retours s'ils soupçonnent une activité frauduleuse.

Par exemple, par politique de magasin, lorsque vous remettez votre permis de conduire pour acheter ou retourner un article chez Best Buy, pensez-vous que ce n'est que pour confirmation d'identité? C’est en fait plus que ça.

Lorsque le caissier glisse votre permis de conduire sur le registre, les informations saisies à partir de l'ID (nom, adresse, numéro d'identification, date de naissance et date d'expiration) sont envoyées électroniquement à The Retail Equation et les données sont ajoutées à votre «activité de retour Rapport.'

Et le détaillant a toujours le dernier mot sur la limite de retour et s'il faut interdire un client, pas The Retail Equation. L'entreprise ne fait que cataloguer les données. Dans la plupart des cas, la société a déclaré que 99% de tous les retours en magasin étaient acceptés.

Voici une liste des principaux détaillants connus pour utiliser les services de The Retail Equation:

  • Home Depot
  • Pharmacie CVS
  • Sephora
  • Articles de sport Dick
  • JCPenney
  • Le secret de Victoria
  • Toys R Us (malheureusement fermé bientôt)
  • Meilleur achat

Si un retour vous a déjà été refusé dans ces magasins, cela est probablement dû au rapport de The Retail Equation sur vous. Si vous souhaitez consulter votre profil de retour, vous pouvez demander une copie de votre rapport d'activité de retour à l'adresse Le site Web de Retail Equation.


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Le suivi des retours est-il nécessaire ou s'agit-il d'une atteinte à la vie privée?

Chaque année, The Retail Equation affirme que les détaillants perdent de 9 à 17 milliards de dollars en raison de retours frauduleux et abusifs. Et le suivi des retours n’a rien de nouveau, le service Retail Equation a été lancé il y a 10 ans.







Selon le site Web de la société, des autorisations de retour au détail ont été lancées pour mettre fin aux problèmes suivants:

Fraude de retour- lorsqu'un contrevenant retourne ou échange des biens volés contre de l'argent, ou vole des reçus pour falsifier un retour.

Abus de retour- lorsque quelqu'un achète un produit sans intention de le conserver.

Ainsi, plutôt que d'imposer des règles de retour plus strictes ou des dates de fenêtre de retour plus courtes pour tout le monde, le système de suivi des retours de Retail Equation permet aux détaillants d'avoir des politiques de retour plus clémentes pour 99% des consommateurs.

Problèmes de confidentialité

Mais les défenseurs des consommateurs et de la vie privée disent qu'il devrait y avoir plus de transparence sur cette pratique. Ils disent que la plupart des consommateurs ne savent pas qu'un «rapport d'activité de retour» existe même.




Les groupes de protection de la vie privée disent également que les consommateurs devraient être au courant de tout ce qui est collecté à leur sujet et qu'il ne devrait pas y avoir de bases de données secrètes.

Tout dépend du client

Pour les détaillants, cependant, le «rapport d'activité de retour» ne concerne pas le suivi des clients. Il s'agit de lutter contre la fraude et les abus. Dans la plupart des magasins, c'est au cas par cas et de faux drapeaux pourraient certainement se produire, mais cela revient plus à trier les quelques mauvaises pommes de la majorité honnête plutôt qu'à restreindre les retours légitimes.




Mais qu'est ce que tu penses? La base de données «retour» est-elle une bonne chose pour les consommateurs? Ou est-ce un autre outil d'entreprise qui viole nos libertés? Envoyez-nous un commentaire!

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