Un programme antivirus populaire identifie par erreur Windows comme une menace, le chaos suit

Mise à jour: mercredi 26 avril 2017 - Webroot nous a fourni cette déclaration: «Webroot a publié un utilitaire de réparation autonome qui fournit une solution simplifiée à nos clients commerciaux. Ceci s'ajoute au correctif manuel publié plus tôt dans la semaine.

'Pour accéder à l'utilitaire de réparation, les clients professionnels doivent ouvrir un ticket avec le support Webroot, ou répondez à un ticket de support existant lié à ce problème.

'Le instructions hier, nous avons partagé avec nos clients consommateurs sont toujours la meilleure solution pour ces utilisateurs.



«Toute notre équipe Webroot a travaillé 24 heures sur 24 sur cette réparation et met en œuvre des garanties supplémentaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous nous excusons auprès de nos clients concernés et apprécions leur patience pendant ce problème difficile. »

Chez Komando.com, nous vous disons constamment à quel point il est important d'avoir un logiciel de sécurité solide sur vos gadgets. Il est nécessaire de prévenir, détecter et supprimer les logiciels malveillants. Il y a tout simplement trop de menaces numériques pour ne pas en avoir.

La dernière chose à laquelle vous vous attendez est que votre propre logiciel antivirus plante votre système. C'est exactement ce qui arrive à des millions de clients qui exécutent ce logiciel antivirus populaire.


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Comment le logiciel antivirus Webroot plante les systèmes

Ce dont nous parlons, c'est Webroot Logiciel antivirus. Une mise à jour a été publiée le lundi 24 avril, qui a provoqué la fusion de millions de systèmes gérés dans le monde.





Le problème est que la mise à jour a causé que le logiciel antivirus signale à tort les fichiers des systèmes Windows comme des logiciels malveillants. Ces fichiers sont marqués comme étant le malware générique W32 Trojan.Gen. Cela a forcé les fichiers système critiques qui sont nécessaires au fonctionnement du système d'exploitation Windows à être mis en quarantaine.

Le problème a également provoqué le blocage de certains sites Web populaires comme Facebook et Bloomberg, comme s'il s'agissait de sites Web de phishing. Les utilisateurs n'ont pas pu accéder à leurs comptes sur les sites bloqués, ce qui a déclenché une tempête de feu sur les réseaux sociaux. Voici un exemple d'un client affecté qui a publié ses frustrations sur Twitter:

@Webroot Facebook bloqué ce matin (Melbourne, AUSTRALIE). Ont soumis pour examen. pic.twitter.com/PxY8iWbATc

- Tony (@PepitoVFR) 25 avril 2017

Il semble que le problème Webroot n'ait été en direct que 13 minutes au total. Cependant, il y a tellement de clients qui ont besoin d'une solution qu'il faut beaucoup de temps à l'entreprise pour trouver une solution universelle.



La société a publié des suggestions de correctifs pour deux de ses produits.Cliquez ici si vous exécutez Webroot Édition Familiale pour voir son correctif suggéré. Cliquez ici si vous exécutez Webroot Edition commerciale pour voir son correctif suggéré.

Qu'as tu besoin de faire

Webroot propose des suggestions aux clients sur la façon de gérer cette situation. Si vous rencontrez un problème, vous devez envoyer immédiatement un ticket au support Webroot.



Voici la dernière mise à jour publiée sur la page de la communauté Webroot:


location caméra espion

«En raison d'une erreur de règle qui s'est propagée pendant 13 minutes hier matin (lundi 24 avril), les bonnes applications ont été classées par erreur comme des logiciels malveillants. Cela a créé de nombreux faux positifs sur les systèmes affectés et a entraîné la mise en quarantaine de ces applications et leur incapacité de fonctionner.



«Nous reconnaissons que nous n'avons pas répondu aux attentes de certains clients et nous nous engageons à résoudre ce problème complexe le plus rapidement possible. Webroot progresse sur une résolution et vous mettra à jour lorsqu'elle sera disponible. Pendant ce temps:

  • Les clients concernés ne doivent pas désinstaller le produit ni supprimer la quarantaine, car cela rendrait les fichiers en quarantaine irrécupérables.
  • Webroot a annulé les faux positifs. Une fois le correctif déployé, l'agent doit reprendre les nouvelles déterminations et fonctionner normalement.
  • Les clients doivent s'assurer que les terminaux sont allumés et connectés à Internet pour recevoir la résolution. Une fois les fichiers supprimés de la quarantaine, certains points de terminaison peuvent nécessiter un redémarrage.

'Ceux qui doivent résoudre le problème immédiatement manuellement doivent suivre les instructions affichées ici sur le support Webroot.

«Webroot procède à un examen technique approfondi pour s'assurer qu'il a une compréhension complète de la cause profonde. Un résumé sera publié dans la communauté Webroot et les représentants de compte Webroot seront prêts à discuter plus en détail des résultats avec vous. »

Ce sont les dernières informations de Webroot traitant de cet incident. Cliquez ici pour visiter la page de la communauté des utilisateurs Webroot Home pour toute autre mise à jour.

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